Retours

Notre engagement

Notre mission, tout simplement, est de vous aider à mieux dormir ! À l'achat de n'importe quel produit MedCline, vous recevrez des conseils personnalisés illimités avec un spécialiste du sommeil MedCline dédié. Alors que de nombreux clients trouvent un soulagement instantané avec un système de soulagement MedCline, d'autres ont besoin de temps pour s'adapter à leur nouvelle position de sommeil. Tout comme un nouveau matelas, cela peut prendre 2 à 4 semaines pour que votre corps s'adapte à un nouvel environnement de sommeil et à une position de sommeil unique. Pendant la période d'adaptation, si vous n'êtes pas complètement à l'aise lors de vos premières nuits, ne vous inquiétez pas. Nous sommes ici pour aider!

Si besoin, nous pouvons vous aider à trouver le confort et le soulagement, notamment en vous offrant des conseils de confort et en s'assurant que vous disposez du meilleur produit pour répondre à vos besoins. Nous avons également une série de vidéos utiles disponibles pour tous les clients (en anglais).

Un soutien personnalisé

Votre satisfaction est importante pour nous

Nous sommes fiers de nos systèmes de secours et nous nous engageons à faire en sorte que vous ayez une expérience produit réussie.

Nos systèmes de secours sont thérapeutiques- plus vous les utilisez, mieux vous vous sentirez. Pour vous assurer d'avoir suffisamment de temps pour vous adapter correctement à votre nouvelle MedCline, nous vous demandons de conserver le système pendant au moins 30 jours après l'accouchement, période pendant laquelle nous travaillerons avec vous pour vous aider à trouver confort et soulagement. 

Nous avons les mêmes objectifs— pour vous aider à passer une bonne nuit de sommeil ! Pour certains clients, cela peut prendre un certain temps pour atteindre cet objectif. Pour cette raison, nous vous demandons si vous ne souhaitez pas travailler avec notre équipe pendant au moins 30 jours, veuillez reconsidérer l'achat d'un système. Les clients qui souhaitent retourner un produit après 1 à 2 nuits d'utilisation de leur nouvelle MedCline, ou ceux qui ne veulent pas travailler avec notre équipe, ne pourront pas retourner leur produit tant que nous n'aurons pas pu vous aider correctement à trouver le confort et le soulagement.

Politique de retour

Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 (quatorze) jours après réception du produit. Pour cela, contactez nous à contact@medcline.eu. Une fois que vous aurez obtenu notre autorisation, vous pourrez nous retourner le produit concerné. Nous n'acceptons pas les retours si nous n'avons pas été au préalable informé et si nous n'avons pas formellement donné notre autorisation de retour.

Prenez en compte que malheureusement, les produits ouverts ne peuvent nous être retournés. Conformément à la loi, il s'agit de dispositif médicaux qui ne sont plus aux normes d'hygiène et de santé une fois l'emballage de protection ouvert. Assurez-vous de ne pas avoir ouvert le produit pour bénéficier d'un retour. 

Si toutes les conditions sont remplies pour un retour, vous pourrez renvoyer votre produit MedCline, à votre charge, dans les 14 jours après autorisation de notre part. Vous serez remboursé sur le moyen de paiement initial (sauf si nous avons au préalable décidé d'une autre méthode). 

Consultez nos Conditions générales de vente pour plus de détails.