Notre mission, tout simplement, est de vous aider à mieux dormir ! À l'achat d’un produit MedCline, vous pourrez bénéficier de conseils personnalisés illimités par un membre de l’équipe MedCline dédié.
Si de nombreux clients parviennent à ressentir un soulagement instantané à l’utilisation d’un dispositif MedCline, d'autres peuvent avoir besoin d’un peu plus de temps pour s'adapter à la nouvelle position de sommeil. Tout comme un nouveau matelas, cela peut prendre 2 à 4 semaines pour que votre corps s'adapte à un nouvel environnement de sommeil ainsi qu’à une position de sommeil unique.
Pendant la période d'adaptation, si vous n'êtes pas complètement à l'aise lors de vos premières nuits, ne vous inquiétez pas.
Si besoin, nous pouvons vous aider à trouver confort et soulagement, notamment en vous offrant des conseils personnalisés et informations complémentaires, mais aussi en s'assurant que vous disposez du produit MedCline le plus adapté à vos besoins. Nous disposons également d’une série de vidéos utiles et disponibles pour tous clients (en anglais).
Votre satisfaction est importante pour nous
Nous sommes fiers et convaincus de l’efficacité de nos dispositifs, et nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience avec MedCline soit réussie.
Nos dispositifs de soulagement sont thérapeutiques- plus vous les utilisez, plus ils seront efficaces, donc mieux vous vous sentirez. Afin d’assurer à votre corps un temps d’adaptation suffisant et optimal, nous vous demandons d’utiliser le dispositif pendant au moins 30 jours après l’achat, période durant laquelle nous collaborerons avec vous pour vous aider à trouver votre confort et ressentir du soulagement.
Nous avons les mêmes objectifs- vous aider à passer une bonne nuit de sommeil !
Pour certaines personnes, cela peut nécessiter un peu plus de temps pour atteindre cet objectif. En raison de cela, nous demandons à toute personne ne souhaitant pas collaborer avec notre équipe pendant au moins 30 jours, de reconsidérer l'achat d'un dispositif.
Par conséquent, tout client souhaitant retourner un produit après 1 à 2 nuits d'utilisation et dans un délai inférieur à celui recommandé, ou ne collaborant pas avec notre équipe, ne sera pas en mesure de retourner le produit sans que nous n’ayons eu la possibilité d’intervenir pour l’aider correctement à trouver confort et soulagement.
Conformément au Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 (quatorze) jours après réception du produit. Pour cela, veuillez nous contacter par email à l’adresse contact@medcline.eu. Une fois notre autorisation obtenue, vous serez en mesure de nous retourner le produit concerné.
Nous n'acceptons pas les retours initiés sans avoir été au préalable informé, et sans avoir formellement donné notre autorisation.
Prenez en compte que les produits ouverts ne peuvent être retournés
Conformément à la loi en vigueur du Code de la Santé Publique, nos produits sont enregistrés en tant que dispositifs médicaux de classe I et ne correspondent, de ce fait, plus aux normes d'hygiène et de santé une fois l'emballage de protection ouvert. Assurez-vous donc de ne pas avoir ouvert le produit pour pouvoir bénéficier d'un retour.
Si toutes les conditions éligibles à un retour sont remplies, vous pourrez renvoyer votre produit MedCline, à votre charge, dans les 14 jours après autorisation de notre part.
Notez que seul le montant du produit retourné sera remboursé. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés. Des frais de retour seront également déduits du remboursement (25€ pour les dispositifs et 12€ pour les accessoires).
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (sauf si une autre méthode a été décidée au préalable, d’un commun accord).
Consultez nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.
Mis à jour en 08/2024